全程技术服务与支持指南

   KOENSMART科恩智能始终以“客户省心、工程高效”为核心，打造覆盖全产品、全流程的服务支持体系，从前期咨询、方案设计到后期安装、售后保障，专业团队全程一对一跟进，适配软膜天花、卡布灯箱、智能照明等所有产品，无论您是门店装修、展厅布置，还是大型工程采购，都能享受一站式配套服务，彻底解决您的施工与使用顾虑。

一、服务理念

以客户需求为导向，以专业服务为支撑，全程透明、高效响应、售后无忧，让每一位客户都能轻松实现工程落地，用专业服务守护每一份信任，助力客户提升装修与照明品质。

二、全流程服务支持

1. 前期咨询与免费报价服务

无论您是有产品选型疑问、尺寸定制需求，还是想了解工程报价，我们的专业咨询团队24小时在线响应。您可通过咨询热线、在线咨询等方式，告知我们您的场景需求（如门店、展厅、汽车美容店等）、产品类型（软膜天花、卡布灯箱等）及大致尺寸，我们将免费为您提供选型建议、方案初步规划及精准报价，全程无隐形消费，报价透明可查。

2. 上门测量与方案设计服务

针对所有工程类需求，我们提供全国上门测量服务，专业测量团队携带精准工具，上门实地勘测现场尺寸、墙面条件、照明环境等，结合您的装修风格与需求，量身定制专属解决方案（含产品尺寸、安装位置、灯光搭配等），方案设计完成后，将与您一对一沟通修改，直至您满意后再进入下一步流程，避免因尺寸不符、设计不合理导致的返工问题。

3. 产品定制与生产跟进服务

若您有个性化定制需求（如异形软膜天花、定制尺寸卡布灯箱、专属智能调光方案等），我们将安排专业定制团队对接，全程跟进生产进度，严格把控产品品质，确保定制产品符合设计要求、适配现场场景。生产过程中，您可随时咨询进度，我们将及时反馈生产细节，让您全程掌握产品生产情况。

4. 上门安装与调试服务

产品生产完成后，我们将安排专业安装团队上门服务，根据前期设计方案，高效完成产品安装、固定、调试等工作（如软膜天花安装、卡布灯箱拼接、智能照明系统调试等）。安装团队经验丰富，操作规范，注重施工细节，避免损坏现场装修，同时严格把控安装质量，确保产品安装牢固、使用正常，安装完成后将进行现场验收，验收合格后再交付使用。

5. 售后保障与维修服务

我们承诺完善的售后保障服务，所有产品均享受质保服务（具体质保期限可咨询客服），质保期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，我们将免费提供维修、更换服务；质保期外，提供终身维修服务，仅收取合理的材料费用。售后响应高效，接到维修需求后，将根据您的所在地，安排就近工作人员上门处理，快速解决您的使用难题，让您无后顾之忧。

6. 后期维护与技术指导服务

工程交付后，我们将为您提供产品后期维护指导，告知您产品日常维护技巧、注意事项（如卡布灯箱画面更换、智能照明系统操作、软膜天花清洁等），帮助您延长产品使用寿命。同时，若您在产品使用过程中遇到操作难题、技术疑问，我们的技术团队将随时提供指导，确保您能顺畅使用所有产品。

三、服务优势

• 全流程一站式：从咨询、测量、设计、定制、安装到售后，全程无需客户费心，专业团队全程跟进；

• 专业团队加持：咨询、测量、设计、安装、售后团队均具备多年行业经验，操作规范、服务专业；

• 响应高效快捷：咨询24小时响应，上门测量、维修按需快速安排，不耽误客户工程进度；

• 品质全程把控：从方案设计到产品生产、安装，每一个环节都严格把控质量，确保服务与产品双达标；

• 收费透明合理：所有服务收费标准公开透明，无隐形消费，定制、维修等费用提前告知客户，让客户放心。

四、服务流程

咨询报价 → 上门测量 → 方案设计 → 确认方案 → 产品定制/采购 → 上门安装 → 现场验收 → 售后保障

五、联系我们（咨询服务，快速响应）

若您有任何服务相关需求，可通过以下方式联系我们，我们将第一时间为您提供专业服务，助力您的工程顺利落地。

咨询热线：+86 13392262066

服务时间：周一至周日 8:30-18:00（售后紧急维修24小时响应）